Istnieją na rynku przedsiębiorstwa, które mogą się pochwalić spełnionymi normami i certyfikatami ISO 20000, lub co jest jeszcze częstsze, zaadaptowały metodykę ITIL do zarządzania usługami. Czy oba te podejścia coś łączy ? Czy wzajemnie się wykluczają ? A może jest gdzieś złoty środek ?

Od dawna nie jest tajemnicą, że sporo praktyk, zachowań czy trendów wychodzi poza IT i przenosi się na inne branże. Chociażby Agile. Zachodzą również adaptacje w przeciwnym kierunku – modny ostatnio Lean IT. Nie ma się oczywiście co dziwić, że dobre praktyki podążają do innych mniej rozwiniętych w swoim obszarze sektorów.

W ostatnich latach wiele działów IT wysunęło się na czoło swoich firm z różnych sektorów gospodarki pomagając kierownictwu kreować wartość.  IT stało się zarówno częścią produktów jak i uprościło/usprawniło procesy tworzące tę wartość.  W świecie, gdzie technologia daje przewagę, upraszcza życie, obniża koszty lub stwarza nowe szanse takie posunięcie jest logiczne a wręcz konieczne. 
Ciekawym pytaniem jest również to czy to działy IT same chcą prowadzić firmowy pojazd, czy bardziej są do tego zachęcane przez kierownictwa. To byłoby ciekawym rozważaniem na odrębny artykuł.

Dzisiaj chciałbym napisać o problemie tzw. „długu technologicznego”.  Temat dość słabo poruszany, a jednak dotyka wysoki procent firm. Obecnie rozwój nowych technologii jest szybki i firmy starają się za nim nadążać wprowadzając coraz to nowe rozwiązania: zarówno dla potrzeb biznesowych, jak i trochę - czasami ślepej - pogoni za nowymi rozwiązaniami. Niekiedy jest to podyktowane rynkiem (który wymaga innowacyjności), konkurencją, czy też potrzebami obniżki kosztów, co nowa technologia umożliwia.

Nie ma obecnie na świecie firmy, która choć w małym stopniu nie opierała się bądź nie potrzebowała rozwiązań IT.  Zaczynamy tutaj nawet od jednoosobowych działalności, start-upów, małe firmy (np. lokalne, regionalne), średnie przedsiębiorstwa, aż po ogromne światowe korporacje.

Organizacja która zdecyduje się na wprowadzenie profesjonalnych standardów zarządzania usługami IT (ang. IT Service Management – ITSM), najprawdopodobniej skorzysta z zaleceń zawartych w zbiorze dobrych praktyk dla działów IT czyli biblioteki ITIL (ang. Information Technology Infrastructure Library). ITIL został opracowany w Wielkiej Brytanii. Jego początki sięgają lat 80 XX wieku ale jest stale rozwijany i obecnie aktualną wersją jest wersja trzecia. Określenie ITIL’a standardem byłoby na wyrost. Jest to raczej zestaw szczegółowych metod postępowania oraz rekomendacji mających na celu dostarczanie usług IT dla biznesu w efektywny, skuteczny i dopasowany sposób.

Jeśli chodzi o temat zarządzania usługami to o ITILu słyszeli chyba wszyscy.  Wydaje się jednak że działy IT, zarówno w dużych jak i średnich firmach nie do końca mają pomysł jak wdrożyc procesy ITIL’owe dostosowane do potrzeb i sytuacji w danej organizacji.